Returneringer
Retur & reklamation
Hvis du mod forventning oplever problemer med et produkt fra Doksie, står vi klar til at hjælpe dig videre – enten med ombytning eller returnering.
Skriv til os og beskriv problemet, så finder vi sammen den bedste løsning.
Fortrydelsesret – 30 dage
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Retten kan bruges til at få dine penge tilbage, hvis du fortryder dit køb.
For at bruge fortrydelsesretten gælder:
-
Varen må ikke have været i reel brug
-
Ingen skader eller tydelige tegn på slid
-
Du må kun have prøvet varen, som du ville i en fysisk butik
Hvis varen ikke fremstår som ny og ubrugt, kan vi desværre ikke garantere fuld refundering.
Reklamationsret – 2 år
Du har 2 års reklamationsret på dit køb.
Det betyder, at du kan:
-
Få varen repareret,
-
Få den ombyttet til en ny,
-
Eller få pengene tilbage,
hvis der er en reel fejl eller mangel ved produktet, som er omfattet af reklamationsretten.
Ombytning
Har du fået bestilt en forkert størrelse, eller sidder produktet ikke, som du havde forventet?
Så hjælper vi dig gerne med at finde den rigtige størrelse og ombytte varen.
Oplever du fejl eller problemer med produktet, vurderer vi sammen fejlen og finder en løsning – fx ombytning til et nyt, funktionelt produkt.
Sådan gør du
Kontakt os altid, før du sender noget retur, så går processen hurtigere for dig.
📧 Skriv til os på info@doksie.dk.
Refundering
Hvis du fortryder dit køb, kan du sende produktet retur og få en refundering af din betaling. Kontakt os gerne inden, hvis du oplever problemer med produktet, så finder vi sammen den bedste løsning.
Send en mail til info@doksie.dk, så modtager du en returlabel. Vi refunderer beløbet straks ved modtagelse af pakken - dog modregnes fragten.
Du kan kontakte os alle hverdage mellem 9:00 og 17:00. Vi besvarer alle kundeservicehenvendelser inden for 24 timer på hverdage. Du kan kontakte os direkte på vores mailadresse info@doksie.dk eller via vores forskellige sociale medieprofiler på Facebook og Instagram.
